客服高询单转化率技巧——如何应对纠缠用户

瑞蚁客服外包

如何应对纠缠用户

客服的接待量、精力、情绪控制都是有限的，但经常我们会遇到一部分用户，购买意愿明显很低，醉翁之意不在酒，要和客服聊天打发时间，纠缠很久，让接待的客服烦不胜烦，但迫于平台的规则和考核的设定，只能硬着头皮陪顾客聊天，造成了额外的烦恼。要在规则和考核范围内合理的应对这一类顾客，可以尝试一下这些办法。

1、找准时间点进行逼单

因为在接待的前期，没办法判断顾客是在有意纠缠还是真实购买，所以在合理的节点进行逼单，是可以避免用户的咨询深度的。

2、转给其他同事

转给其他人进行接待，并不是直接把烦恼转给另一个人的意思。而是因为人们的聊天，是具有连贯性的，顾客和一个客服聊的时间长，很大一部分的原因是因为顾客觉得和你聊的来，有趣味。当你说要转给另一个人继续和他聊的时候，他便会觉得没趣味了，自然也就不会聊了。尤其是有些带有一点恶趣味的顾客，觉得客服是可爱的小姐姐，便忍不住多聊一些。这种情况客服如果转给另一个人进行接待，让他知道另一个客服是男生，他便兴致全无了。

3、告知用户临时有事需要走开

有客服认为客户是上帝，必须都服务好，实则也并不是这样的，因为确实存在有些用户没有真实购买的意愿，我们合理避开也是提升效率的方法。可以找借口和用户说领导找我有事，找我开会，或者说我要下班了，这类合理的理由都是没问题的。

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